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Wie gehen Sie mit Auskünften am Telefon um ZFA?

Gefragt von: Frau Alwine Hummel  |  Letzte Aktualisierung: 8. Oktober 2026
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Als ZFA gehen Sie mit Auskünften am Telefon professionell um, indem Sie freundlich, deutlich und empathisch auftreten, den Anrufer mit Namen ansprechen, keine Fachbegriffe verwenden und streng die Schweigepflicht wahren, also sensible Daten nur nach sicherer Identifizierung preisgeben und niemals ohne Erlaubnis Auskünfte an Dritte erteilen; bei wichtigen Befunden den Patienten bitten, persönlich vorbeizukommen oder den Arzt zu sprechen, und bei längeren Wartezeiten einen Rückruf anbieten.

Welche Auskünfte darf eine Arzthelferin am Telefon geben?

Eine Arzthelferin (MFA) darf am Telefon allgemeine Praxisinfos, Terminvereinbarungen, Wegbeschreibungen und Leistungsangebote geben, aber keine patientenbezogenen medizinischen Auskünfte (Diagnosen, Befunde, Behandlungsdetails), da diese unter die strikte ärztliche Schweigepflicht fallen und die Identität am Telefon nicht sicher feststellbar ist. Bei Nachfragen zu Patienten müssen sie die Identität durch spezielle Codes oder Rückrufe prüfen und dürfen nur nach ausdrücklicher, nachweisbarer Erlaubnis des Patienten (z.B. schriftliche Entbindung) Informationen weitergeben.
 

Wie rechne ich telefonische Beratung ab?

Dauert eine Beratung länger als zehn Minuten, so lässt sich dafür die Nr. 3 GOÄ (150 Punkte) abrechnen, bei kürzeren Telefonaten die Nr. 1 GOÄ (80 Punkte).

Was sagt man am Telefon, wenn man nach einem Zahnarzttermin fragt?

„Bei Herrn Dr. ... (z.B. Assistenzzahnarzt) kann ich Ihnen einen früheren Termin anbieten. “ statt: „Da könnte ich Ihnen nur einen Termin bei Herrn Dr. ... anbieten.

Wie gehst du vor, wenn Angehörige telefonisch Auskunft zu Patienten erhalten möchten?

Wenn Angehörige telefonisch Auskunft wollen, gehen Fachpersonal vorsichtig vor: Sie benötigen eine schriftliche Entbindung von der Schweigepflicht des Patienten oder müssen die Person zweifelsfrei als Bevollmächtigten oder Betreuer identifizieren können, was am Telefon kaum möglich ist; meist wird verlangt, dass der Anrufer die Stimme des Patienten erkennt (was unsicher ist), aber generell sind Auskünfte zu Diagnosen oder Behandlungen ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis verboten und es wird auf den Patienten selbst verwiesen. 

Tipps fürs Praxistelefon: Freundlich und professionell telefonieren in Arztpraxis & Zahnarztpraxis

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Wie kommuniziert man richtig mit Patienten?

Die vier goldenen Regeln der Patientenkommunikation

  1. Akzeptanz. Ich akzeptiere meine Patienten so, wie sie sind. ...
  2. Wertschätzung. Wir müssen unseren Patienten eine grundsätzliche Wertschätzung entgegenbringen. ...
  3. Respekt. Ich kommuniziere auf Augenhöhe mit meinen Patienten. ...
  4. Zuhören.

Was sollten wir tun, wenn die Anfrage Informationen über andere Personen beinhaltet?

In den meisten Fällen, in denen eine Vertraulichkeitspflicht besteht, sollten Sie Informationen über Dritte in der Regel zurückhalten , es sei denn, Sie haben die Einwilligung der betroffenen Person zur Offenlegung ihrer personenbezogenen Daten.

Was nervt Zahnärzte?

23 Prozent finden die Behandlungsmethoden unmodern. 18 Prozent halten die Terminvergabe für inakzeptabel. 17 Prozent sagen "es ist alles in Ordnung". 14 Prozent finden die Zahnarztpraxis altmodisch.

Was besagt die 2-2-2-Regel in der Zahnmedizin?

Die 2-2-2-Regel ist eine der einfachsten und effektivsten Methoden, die Mundgesundheit ein Leben lang zu erhalten. Zweimal täglich zwei Minuten Zähneputzen und zweimal jährlich zum Zahnarzt gehen – das macht einen großen Unterschied. Diese einfachen Schritte beugen Karies vor, halten das Zahnfleisch gesund und ersparen Ihnen teure Zahnbehandlungen in der Zukunft.

Was sagt man am Telefon beim Arzt?

Wenn Sie beim Arzt anrufen, melden Sie sich freundlich mit Namen und Grund (Terminwunsch, akute Beschwerden), beschreiben Sie kurz Ihre Symptome (z.B. "seit gestern starke Rückenschmerzen"), nennen Sie Ihre Daten und Versicherungskarte bereithalten, und fragen Sie nach dem nächsten verfügbaren Termin oder ob ein dringenderes Problem vorliegt, um gut vorbereitet zu sein. 

Können Ärzte Telefongespräche abrechnen?

Nach der GOÄ sind sowohl telefonische Beratungen durch den Arzt als auch bestimmte Telefongespräche mit dem Praxispersonal berechnungsfähig. Für die Beratung eines Patienten durch den (Haus-)Arzt am Telefon stehen zunächst die Nrn. 1 oder 3 GOÄ zur Verfügung.

Was bedeutet 3,5facher Satz?

Regelhöchstsatz = 2,3-facher Satz: einfache Rechnung, Ärzte können diesen ohne Begründung abrechnen. Höchstsatz: = 3,5-facher Satz: Abrechnung mit schriftlicher Begründung zusätzlich zur Rechnung. Sätze über dem Höchstsatz > 3,5-facher Satz: Gesonderte Honorarvereinbarung zusätzlich zur Rechnung notwendig.

Was ist die GOÄ?

GOÄ steht für Gebührenordnung für Ärzte, eine Rechtsverordnung, die regelt, wie Ärzte ihre Leistungen abrechnen, insbesondere bei Privatpatienten und Selbstzahlern, indem sie medizinische Tätigkeiten mit Nummern und Faktoren bepreist, die dann multipliziert werden. Sie dient als Grundlage für Rechnungen und enthält ein Verzeichnis mit über 600 Positionen für verschiedene Fachbereiche, von Grundleistungen bis zu Sonderleistungen. 

Welche Sätze sollte ein guter Arzt niemals sagen?

Alles wird gut?: Gute Ärzte sagen nie DIESE fünf Sätze

  1. „Warum haben Sie so lange gewartet, bevor Sie zu uns gekommen sind? “ Dieser Satz sollte tabu sein. ...
  2. „Alles wird gut! “ ...
  3. „Sollen wir alles versuchen? “ ...
  4. „Wir können nichts anderes tun. “ ...
  5. „Was haben die anderen Ärzte getan oder gesagt? “

Warum geht in vielen Arztpraxen niemand ans Telefon?

Ärzte gehen oft nicht ans Telefon, weil das Praxispersonal durch Personalmangel und die hohe Arbeitslast (Infektionswellen, administrative Aufgaben, direkte Patientenversorgung) überfordert ist, was zu gestressten Situationen und weniger Zeit für Telefonate führt. Viele Praxen setzen zunehmend auf digitale Terminbuchung (App/Online), um den Telefonstress zu reduzieren und die Effizienz zu steigern, da jeder Anruf Zeit vom direkten Patientenkontakt wegnimmt. 

Was fällt unter die Auskunftspflicht?

Die Auskunftspflicht ist ein gesetzlich normierter Anspruch, Informationen von oder über eine bestimmte juristische oder natürliche Person zu erhalten. Die Verpflichtung eine Auskunft zu erteilen, kann sich auch auf Informationen zu einem bestimmten Sachverhalt beziehen.

Was bedeutet 3 beim Zahnarzt?

unten links – 3. Quadrant. unten rechts – 4. Quadrant.

Welche Fachbegriffe gibt es in der Zahnmedizin?

Zahnarztfachbegriffe beschreiben Positionen (z.B. okklusal für Kaufläche, gingival für Zahnfleisch), Zustände (z.B. Karies, Gingivitis, Bruxismus), Behandlungen (z.B. Wurzelkanalbehandlung, Prophylaxe, Augmentation) und Abkürzungen (z.B. o.B. für „ohne Befund“, k für Krone, x für extraktionswürdig). Sie helfen bei der genauen Diagnose und Dokumentation und beschreiben Zähne nach Zahlen (z.B. 11, 26) mit Buchstaben für den Zustand (z.B. 11k = Zahn 11 mit Krone). 

Was bedeutet die Zahl 2 beim Zahnarzt?

Die Zahl „2“ beim Zahnarzt bedeutet meistens entweder den linken oberen Kieferquadranten (nach dem FDI-Zahnschema) oder einen mittelschweren Befund im Parodontalen Screening Index (PSI), was auf eine Zahnfleischentzündung (Gingivitis) mit Zahnstein und Bluten hinweist, aber noch keine tiefen Zahnfleischtaschen hat. Es kommt also auf den Kontext an: ob die Zahl allein oder als Teil einer Nummer (z.B. 23) genannt wird. 

Wird man als Zahnarzt Millionär?

Ob in der eigenen oder in einer Gemeinschaftspraxis, im Schnitt erreicht der monatliche Verdienst in Deutschland so sogar über 20.000 Euro brutto. Der durchschnittliche Reinertrag einer Zahnarztpraxis in Deutschland liegt laut dem Statistischen Bundesamt bei etwa 281.000 Euro im Jahr.

Warum schreiben Zahnärzte in Ungern krank?

Eine Krankschreibung vom Zahnarzt setzt voraus, dass eine medizinisch begründete Arbeitsunfähigkeit vorliegt. Dabei handelt es sich nicht nur um akute Schmerzen, sondern vor allem um die Auswirkungen von zahnärztlichen Eingriffen oder chronischen Erkrankungen, die eine ausreichende Schonung erfordern.

Was ist das schmerzhafteste beim Zahnarzt?

Wurzelbehandlung oder auch Wurzelkanalbehandlung gelten im Volksmund wohl als die schlimmsten und schmerzhaftesten Therapien zum Zahnerhalt, die ein Zahnarzt seinen Patienten nahelegen kann.

Was muss alles in eine Anfrage?

Die Inhalte einer Anfrage umfassen immer Absender- und Empfängerdaten, Datum, Betreff, Anrede, einen klaren Text mit konkreten W-Fragen (Wer, Was, Wann, Wie), die Bitte um ein Angebot/Informationen, Konditionen (Lieferung, Zahlung) und eine Handlungsaufforderung, um eine strukturierte, vollständige und präzise Kommunikation zu gewährleisten. 

Wie müssen Sie Personen darüber informieren, was mit ihren Daten geschieht?

Art. 12 bis 14 DSGVO bestimmt außerdem, dass jeder, der personenbezogene Daten speichert und verarbeitet, die betroffenen Personen vollständig und transparent darüber aufklären muss. Du musst darüber informieren, welche Daten du zu welchem Zweck erhebst und welche Rechte die betroffene Person diesbezüglich hat.

Welchen Zweck hat eine Anfrage?

Unter einer Anfrage versteht man in der Wirtschaft das unverbindliche Einholen von Informationen, insbesondere zwecks Abgabe eines Angebots. Anfragen sind unverbindlich und lösen für den Anfragenden keinerlei Verpflichtungen aus. Aus rechtlicher Sicht gelten Anfragen als Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.