Was kostet mich eine Retoure?

Wann Retoure kostenlos?

Rücksendung an den Verkäufer muss nicht kostenlos sein

Zuvor war eine Rücksendung für den Kunden grundsätzlich kostenlos, wenn der Wert der bestellten und zurückgesendeten Waren mehr als 40 Euro betrug (“40-Euro-Klausel”). Dieser Rechtsanspruch ist für Kunden aber seit 2014 entfallen.

Sind Rücksendungen immer kostenlos?

Kosten für Retouren oft einkalkuliert

Retouren sind nicht immer kostenlos. Laut EU-Recht haben grundsätzlich die Verbraucherinnen und Verbraucher die Kosten für die Rücksendung zu tragen. Viele Online-Shops bieten kostenlose Retouren als Serviceleistung an, um sich Vorteile im Wettbewerb zu verschaffen.

Werden bei Retoure Versandkosten erstattet?

Macht der Verbraucher im Fernabsatz von einem ihm zustehenden Widerrufsrecht Gebrauch, muss der Händler ihm neben dem Kaufpreis grundsätzlich auch die Kosten der Hinsendung erstatten, sofern diese vom Verbraucher bereits gezahlt wurden.

Wer trägt Rücksendekosten bei Onlinekauf?

Bei mangelhafter Ware muss der Online-Händler die Kosten der Rücksendung tragen. Grundsätzlich haben Kunden einen Anspruch darauf, dass die Ware zwei Jahre ab Kauf einwandfrei funktioniert. Treten in dieser Zeit Mängel auf, kann die Ware reklamiert werden.

Wann muss ich Versandkosten zahlen?

Laut dem Gesetz gilt Folgendes: „Der Unternehmer muss auch etwaige Zahlungen des Verbrauchers für die Lieferung zurückgewähren.” Mit den im Gesetz genannten „Zahlungen des Verbrauchers für die Lieferung“ sind die Versandkosten gemeint, also die beim Hinversand der Ware an den Verbraucher entstandenen Hinsendekosten.

Sind Retouren bei DHL kostenlos?

Bieten Sie Ihren Kunden eine bequeme, persönliche und kostenfreie Retourenbuchung. Ihr Kundenservice nimmt die Retourenmeldung Ihrer Kunden auf und erstellt das Label. Per E-Mail erhält Ihr Kunde das Retourenlabel als PDF-Dokument und als QR-Code.

Wie funktioniert DHL Retoure?

Zeigen Sie den QR-Code Ihrer DHL Retoure in einer Filiale, einem DHL Paketshop, an einer Packstation oder beim DHL Zusteller vor. Ihr Rücksendeetikett/Retourenschein wird dann durch DHL gedruckt. Ihr DHL Zusteller nimmt Ihr Paket dann auch direkt mit.

Kann man DHL Retoure bei der Post abgeben?

In einer Filiale abgeben: Ganz klassisch könnt ihr mit eurem Paket auch in eine Poststelle gehen und dort das Paket abgeben. Packstationen nutzen: Habt ihr ein Kundenkonto bei DHL und auch eine goldene Kundenkarte, könnt ihr eine von über 4.000 Packstationen für den Rückversand nutzen.

Wer muss die Versandkosten tragen?

Diese Kosten sind nach der Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen. Ausnahmen bestehen dann, wenn der Händler die Kosten freiwillig übernimmt oder es versäumt, über die Tragung der Rücksendekosten zu informieren.

Wie kann ich ein Paket zurückschicken ohne retourenschein?

Es besteht kein gesetzlicher Zwang, die vom Händler vorgedruckten Retouren-Paketaufkleber zu nutzen. Sie können Ihr Paket mit jedem beliebigen Paketdienst zurückschicken. Allerdings müssen Sie das Porto selber bezahlen, sofern Sie auf den vorgedruckten Paketaufkleber verzichten.

Kann ich ein Retoure Paket dem Postboten mitgeben?

Ja, Sie erhalten von ihrem Zusteller einen Einlieferungsbeleg für Pakete und Retouren. Für Päckchen werden wie auch in unseren anderen Abgabestellen keine Einlieferungsbelege ausgestellt.

Wie kann ich ein Paket zurückschicken?

Wie viel kostet die Packstation?

Keine Kosten für die Packstation-Nutzung

Kurze Antwort: Es fallen für die Nutzung der Packstation keine zusätzlichen Kosten an. Der Absender bezahlt nur den normalen Preis, der für die Lieferung des Pakets oder Päckchens anfällt.

Kann ich eine Retoure von DHL abholen lassen?

Die Abholung erfolgt montags bis samstags im Rahmen der Zustelltour. Bereits freigemachte Pakete und Retourensendungen können Sie ohne besonderen Abholauftrag unseren Zustellern mitgeben. * Die Paketmitnahme ist ein freiwilliger und kostenloser Service von DHL.

Wie erstelle ich einen retourenschein?

Und so funktioniert das DHL Retourenportal:

Bitte geben Sie im ersten Feld Ihre Auftragsnummer ein. Klicken Sie auf "E-Mail absenden und danach auf "bestätigen". Sie erhalten nun per E-Mail Ihren Retourenlabel. Kleben Sie den ausgedruckten Retourenschein auf Ihr Paket.

Wer trägt das Risiko bei Rücksendung?

Nach § 355 Abs. 3 Satz 4 BGB trägt der Unternehmer das Risiko der Rücksendung einer Ware nach erfolgtem Widerruf. Das bedeutet, dass der Verkäufer beim Verlust der Ware im Rahmen der Rücksendung weder den vom Käufer gezahlten Kaufpreis behalten darf, noch Wert- oder Schadensersatz geltend machen kann.

Was passiert wenn die Retoure nicht angenommen wird?

Sollte sich der Online-Shop nun bei Erhalt der Retoure melden und behaupten, die Ware sei defekt, unvollständig oder gar nicht angekommen, können Sie nachweisen, dass Sie dafür nicht die Schuld tragen: Sie haben das unversehrte Paket beim Paketdienstleister abgegeben. Schicken Sie dem Online-Shop Ihre Belege.

Ist Retoure versichert?

Geht bei der Rücksendung der Ware zum Verkäufer nach dem Widerruf des Verbrauchers etwas schief, etwa weil die Ware verloren geht oder beschädigt wird, so trägt hierfür – nach altem wie nach neuem Verbraucherwiderrufsrecht – der Verkäufer das Risiko. Er hat also Pech und bleibt auf seinem finanziellen Schaden sitzen.

Was mache ich wenn ich keinen retourenschein habe?

Auf den Retourenunterlagen findest du neben dem eigentlichen Retourenetikett auch einen sogenannten QR-Code. Zeige diesen QR Code auf deinem Smartphone in einer Filiale, einem Paketshop, bei deinem Paket-Zusteller oder an einer Packstation vor. Der Versanddienstleister druckt das Label für dich aus.