Kann man bei H&M ohne Kassenbon umtauschen?
Gefragt von: Heinrich Röder-Jahn | Letzte Aktualisierung: 28. März 2026sternezahl: 4.8/5 (43 sternebewertungen)
"Kann man bei H" bezieht sich meistens auf H&M (Hennes & Mauritz), und die häufigsten Fragen drehen sich um Rückgaben/Retouren (normalerweise 30 Tage, Sale-Artikel kürzer), Gutscheine (Geburtstagsrabatte für Member) oder Geschenkkarten (5 Jahre gültig). Man kann bei H&M online und in Filialen einkaufen und die Artikel auch zurückgeben, oft mit längeren Fristen als gesetzlich vorgeschrieben, aber Änderungen sind möglich, wie z.B. kürzere Fristen für Sale-Artikel.
Wie kann ich den QR-Code an meinem H&M ESSENTIALS-Kleidungsstück scannen?
So funktioniert der QR-Code
Benutze die Kamera deines Smartphones, um den QR-Code an deinem H&M ESSENTIALS-Kleidungsstück zu scannen. Klicke dann auf den Link in deinem Kamerafenster, um mehr zu erfahren.
Wie kann ich Artikel bei Other Stories zurückgeben?
Bei & Other Stories kannst du deine Online-Bestellungen innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden, solange die Artikel ungetragen, sauber und mit Etiketten versehen sind (Schuhe mit Originalkarton, Bademode mit intaktem Hygiene-Streifen). Verpacke die Artikel sicher (Originalverpackung bevorzugt), lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei, bringe das Paket zur Post (oft mit DHL) und verwende das beiliegende Retourenlabel oder erstelle online ein neues. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach Bearbeitung (ca. 2 Wochen).
Wie lange ist die Rückgabefrist bei H&M?
Die Rückgabefrist bei H&M beträgt für normale Artikel weiterhin 28 Tage, aber seit Juni 2025 gibt es für Sale-Artikel nur noch eine verkürzte Frist von 14 Tagen. Online-Retouren kosten eine Gebühr von 2,99 €, während kostenlose Rückgaben weiterhin in den Filialen möglich sind (ggf. mit Einschränkungen).
Bekomme ich einen Geburtstagsgutschein von H&M?
Ja, H&M bietet Geburtstagsgutscheine für seine Mitglieder an: Als H&M Member (Core-Stufe) erhältst du 25 % Rabatt auf einen Artikel deiner Wahl, als H&M Member (Plus-Stufe) sogar 30 %; dafür musst du Mitglied im H&M Club sein und deinen Geburtstag angeben. Zusätzlich gibt es einen 5 € Bonusscheck, wenn du 250 Punkte gesammelt hast, und einen 15 % Gutschein, wenn du alte Kleidung abgibst.
h&m App Kassenbon sehen und Bestellung zurückschicken - Anleitung
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Wie viel bekommt man bei H&M für alte Kleidung?
Bei H&M gibst du eine Tüte beliebige Kleidung oder Heimtextilien (egal welche Marke, egal welcher Zustand) ab und erhältst dafür einen 15 % Gutschein für deinen nächsten Einkauf, gültig auf Neuware, der an der Kasse oder im Online-Shop eingelöst werden kann. Es gibt keine Mindestmenge, eine kleine Tüte reicht aus, und die gesammelten Textilien werden recycelt, um Müll auf Deponien zu vermeiden.
Wie lange behält ein Gutschein seine Gültigkeit?
Gutscheine sind in Deutschland in der Regel drei Jahre gültig, wobei die Verjährungsfrist am Ende des Jahres beginnt, in dem der Gutschein ausgestellt wurde; ein Gutschein aus November 2025 muss also bis Ende 2028 eingelöst werden. Kürzere Fristen sind bei manchen „Deals“ möglich, aber oft ungültig, da dann die reguläre Verjährungsfrist von drei Jahren gilt; Ausnahmen können Erlebnisgutscheine mit spezifischen Einschränkungen sein, die aber ebenfalls nicht einfach verfallen dürfen.
Kann man bei H&M ohne Kassenbon umtauschen?
Ja, bei H&M kann man oft auch ohne Kassenbon umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten, besonders wenn der Kauf online getätigt wurde (über die Kaufbestätigungs-E-Mail) oder wenn man H&M-Club-Mitglied ist und den Kauf digital nachweisen kann; bei Mängeln besteht sogar gesetzlich ein Recht auf Reklamation ohne Bon, aber für normale Umtäusche ist der Nachweis des Kaufs (z.B. per App, Kontoauszug, E-Mail) hilfreich.
Was passiert mit H&M-Retouren?
Zurückgeschickte Kleidung bei H&M wird geprüft: Gut erhaltene Ware wird aufbereitet (gereinigt, gebügelt) und wieder verkauft, beschädigte Artikel gehen an Partner zum Recycling (z.B. Reinigungstücher, Isoliermaterial) oder werden entsorgt, wobei es immer wieder Kritik gibt, dass ein Teil vernichtet wird, da eine Aufbereitung zu teuer ist oder die Qualität nicht mehr reicht. H&M hat auch ein Kleiderrücknahmeprogramm für Altkleider, bei dem Kunden Gutscheine erhalten, um die Wiederverwendung zu fördern, aber die Trennung zwischen Online-Retouren und dem Recyclingprogramm ist wichtig.
Ist die Retoure bei H&M nicht mehr kostenlos?
Künftig müssen auch herkömmliche Club-Mitglieder von H&M eine Gebühr für das Zurückschicken von Online-Bestellungen bezahlen. Die Rückgabe im Store bleibt kostenlos. Retourengebühren werden immer mehr zum Standard im vertikalen Multichannel-Modehandel.
Wer zahlt die Retoure?
Wer die Kosten für eine Retoure trägt, hängt vom Grund der Rücksendung ab: Bei einem Mangel (defektes Produkt) zahlt der Händler, bei einem einfachen Widerruf (Nichtgefallen) zahlt der Käufer, sofern der Händler ihn korrekt darüber informiert hat; fehlt dieser Hinweis, zahlt der Händler auch beim Widerruf. Händler können die Rücksendekosten auch freiwillig übernehmen und als Service anbieten, dann ist die Retoure für den Kunden immer kostenlos.
Wer steckt hinter Other Stories?
& Other Stories gehört zur schwedischen H&M-Gruppe, einem der weltweit größten Modekonzerne, der auch Marken wie H&M, COS, Monki, ARKET und H&M HOME umfasst. Die Marke & Other Stories (oft kurz als "& Other Stories" oder "Stories" bezeichnet) ist eine eigenständige Modemarke innerhalb dieses Konzerns, die sich durch einen etwas gehobeneren Stil auszeichnet.
Ist eine Rücksendung kostenlos?
Eine kostenlose Retoure ist nicht gesetzlich vorgeschrieben, sondern oft eine freiwillige Serviceleistung großer Online-Händler aus Kulanz oder Marketinggründen, auch wenn das Gesetz (seit 2014) dem Käufer die Rücksendekosten aufbürdet, sofern der Händler transparent darüber informiert hat. Große Shops bieten oft kostenlose Retouren über Versanddienstleister wie DHL oder Hermes an (oft über Retourenlabels im Kundenkonto), während kleinere Shops die Kosten auf den Kunden umlegen können, wenn sie es in der Widerrufsbelehrung klar angeben.
Wo finde ich den Rabattcode bei H&M?
Unter “Details” findest du deinen H&M Gutscheincode. Für deinen Einkauf vor Ort druckst du deinen Gutschein nun einfach aus.
Wie lange gibt es 20% bei H&M?
Von Donnerstag, 03.10. bis Sonntag, 06.10.2024 erhalten alle H&M Member 20% Rabatt ab einem Einkauf von 50 € – online und in unseren Stores. Das ist deine Chance, deine Lieblingsstyles zu ergattern!
Wie kann ich Kleidung zu H&M bringen?
1. Bringe deine sauberen, aussortierten Kleidungsstücke oder Textilien in einen unserer Stores – sie können von jeder Marke sein. 2. Lege aussortierten Kleidungsstücke und Textilien in die dafür vorgesehene Sammelbox.
Wie hoch sind die Kosten für die Rückgabe bei H&M?
Bei H&M kostet die Online-Rücksendung per Post eine pauschale Gebühr von 2,99 €, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird, aber die Rückgabe von Online-Bestellungen in der Filiale ist weiterhin kostenlos. Für Mitglieder des H&M-Loyalitätsprogramms war die Rücksendung früher oft kostenlos, nun gilt die Gebühr aber auch für sie. Ausnahmen können spezielle Kollektionen sein.
Werden Klamotten nach Rücksendung weggeworfen?
Die retournierten Kleider werden jedoch selten wieder zum Verkauf angeboten, sondern ins Ausland verschickt oder weggeworfen. Das Wegwerfen oder Versenden der Kleidung ins Ausland ist oft günstiger als die Pflege der retournierten Ware und auch der Hin- und Rücktransport der Kleidung kostet.
Kann man bei C&A gebrauchte Kleidung abgeben?
Ja, bei C&A kann man alte Kleidung über das Programm "We Take It Back" abgeben, sowohl in der Filiale als auch online per Post, und erhält dafür einen 10%-Gutschein für den nächsten Einkauf, wenn die Textilien noch gut erhalten sind. Sie nehmen Kleidung, Schuhe, Heimtextilien und Accessoires jeder Marke an, solange sie sauber und trocken sind; kaputte Artikel werden ebenfalls in der Filiale akzeptiert.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn das Etikett abgerissen ist?
Wenn du ein Etikett bei einer Online-Bestellung abgerissen hast, darf der Händler die Rückgabe nicht pauschal ablehnen, da es keine gesetzliche Pflicht gibt, die Originalverpackung oder Etiketten zu behalten. Eine Rücknahme ist meist trotzdem möglich, kann aber zu einem Wertverlust (Wertersatz) führen, wenn das Etikett für die Prüfung notwendig war oder das Produktimage ausmacht. Einige Händler (wie Levi's) lehnen die Rücknahme komplett ab, aber das ist oft rechtlich angreifbar.
Kann man Unterwäsche bei H und M zurückgeben?
Nein, in der Regel ist eine Rückgabe von Unterwäsche bei H&M nicht möglich, wenn sie bereits anprobiert wurde, da sie als Hygieneprodukt gilt und vom Umtausch ausgeschlossen ist, besonders wenn Etiketten entfernt oder die Ware gewaschen/getragen wurde; eine Ausnahme bildet Online-Ware, die nach Anprobe zurückgegeben werden darf, solange sie unbenutzt ist und der Hygieneverschluss intakt ist, was bei Unterwäsche aber oft schwierig ist.
Kann ich im Laden gekaufte Ware zurückgeben?
Nein, gesetzlich gibt es kein generelles Rückgaberecht für einwandfreie Ware, die im Laden gekauft wurde ("gekauft ist gekauft"). Viele Händler bieten dies jedoch freiwillig aus Kulanz an, oft gegen einen Gutschein oder Umtausch, aber nur unter bestimmten Bedingungen (z.B. Originalverpackung, Kassenbon). Ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur bei Online-Käufen, nicht im stationären Handel.
Was passiert mit nicht eingelösten Gutscheinen?
Wird der Gutschein nicht eingelöst, so ergeben sich hieraus grundsätzlich keine Folgen, da die Leistung (und die Besteuerung) für umsatzsteuerliche Zwecke bereits mit Ausgabe des Gutscheins erfolgt. Somit erfolgt auch keine Änderung/Korrektur, wenn ein Gutschein verfällt.
Kann ich Gutscheine auszahlen lassen?
Nein, in der Regel können Gutscheine nicht einfach ausgezahlt werden, da sie ein Recht auf Ware oder Dienstleistung darstellen, nicht auf Bargeld; eine Ausnahme besteht, wenn der Händler die Leistung nicht mehr erbringen kann oder wenn ein Restwert nicht ausgezahlt wird, obwohl Teilleistungen erbracht wurden, wobei der Händler oft eine Auszahlung verlangen kann, wenn die Ware/Dienstleistung nicht verfügbar ist, erklärt tagesschau.de und die Verbraucherzentrale. Kulanz des Händlers oder spezielle Regelungen (z. B. bei Corona-Gutscheinen) können eine Barauszahlung ermöglichen, aber gesetzlich besteht meist kein Anspruch.
Wie viele Gutscheine werden nicht eingelöst?
Es gibt keine exakte Zahl, aber Schätzungen und Umfragen zeigen, dass ein erheblicher Anteil von bis zu 55 % der Gutscheine ungenutzt bleibt, wobei häufig "keine Zeit", Vergesslichkeit oder mangelnde Attraktivität die Hauptgründe sind; Studien deuten auf Raten von etwa 20 % bis 40 % ungenutzter Gutscheine hin, wobei ein Drittel sogar ganz verfällt.
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